Accogliere al meglio il pubblico con disabilità

Descrizione generale

La consulenza al pubblico ha successo quando la comunicazione con l'utente risulta efficace. A volte però il normale tono della voce, i caratteri del formulario da compilare oppure lo sportello stesso possono essere un ostacolo. Il corso, attraverso esercitazioni pratiche, permetterà ai partecipanti di scoprire e testare gli strumenti per facilitare l'accoglienza del pubblico con disabilità. Una parte della giornata, oltre ad alcune testimonianze di persone con disabilità che condivideranno le loro esperienze, sarà dedicata alle esercitazioni pratiche che consentiranno d'immedesimarsi in situazioni nelle quali l'utente può riscontrare delle difficoltà.

Il corso viene svolto grazie alla collaborazione di alcune associazioni presenti sul territorio. Esse presenteranno le difficoltà che la persona con disabilità affronta durante il colloquio allo sportello.

Obiettivi

• Sensibilizzare le persone in contatto con l'utenza esterna
• Mettere in pratica, attraverso sperimentazioni ed esercizi, delle situazioni tipo
• Conoscere e saper applicare alcuni strumenti che facilitino la consulenza al pubblico con disabilità
  

Contenuti

• Introduzione al tema della disabilità
• Presentazione di alcune disabilità (mentale, visiva, uditiva e fisica)
• Testimonianze ed esercitazioni pratiche

Tassa

• CPSicur I (dipendente): profilo A – sicurezza privata: CHF 100
• CPSicur I (dipendente): profilo B – investigazione: CHF 100
• CPSicur II (indipendente): profilo A – sicurezza privata: CHF 100
• CPSicur II (indipendente): profilo B – investigazione: CHF 100
• CPSicur III (rappresentante responsabile): profilo A – sicurezza privata: CHF 100
• CPSicur III (rappresentante responsabile): profilo B – investigazione: CHF 100
• Gratuito per i dipendenti dell'Amministrazione cantonale
  

Informazioni generali

Stato del corso	Corso concluso
Codice del corso	23/24P-AP-003-0002
Materia	Orientamento all'utente
Data inizio	26.04.2024
Orario	08:15 - 16:30
Numero di lezioni	1
Giorno	Venerdì
Docente	Claudia Bianchini Specialisti Settoriali
Sede	Istituto della formazione continua Ala Munda 35 6528 Camorino Apri mappa
Aula	Vedi schermo informativo