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Accogliere al meglio il pubblico con disabilità

Descrizione generale

La consulenza al pubblico ha successo quando la comunicazione con l'utente risulta efficace. A volte però il normale tono della voce, i caratteri del formulario da compilare oppure lo sportello stesso possono essere un ostacolo. Il corso, attraverso esercitazioni pratiche, permetterà ai partecipanti di scoprire e testare gli strumenti per facilitare l'accoglienza del pubblico con disabilità. Una parte della giornata, oltre ad alcune testimonianze di persone con disabilità che condivideranno le loro esperienze, sarà dedicata alle esercitazioni pratiche che consentiranno d'immedesimarsi in situazioni nelle quali l'utente può riscontrare delle difficoltà.

Il corso viene svolto grazie alla collaborazione di alcune associazioni presenti sul territorio. Esse presenteranno le difficoltà che la persona con disabilità affronta durante il colloquio allo sportello.

Obiettivi

  • Sensibilizzare le persone in contatto con l'utenza esterna
  • Mettere in pratica, attraverso sperimentazioni ed esercizi, delle situazioni tipo
  • Conoscere e saper applicare alcuni strumenti che facilitino la consulenza al pubblico con disabilità

Contenuti

  • Introduzione al tema della disabilità
  • Presentazione di alcune disabilità (mentale, visiva, uditiva e fisica)
  • Testimonianze ed esercitazioni pratiche

Tassa

  • CPSicur I (dipendente): profilo A – sicurezza privata: CHF 100
  • CPSicur I (dipendente): profilo B – investigazione: CHF 100
  • CPSicur II (indipendente): profilo A – sicurezza privata: CHF 100
  • CPSicur II (indipendente): profilo B – investigazione: CHF 100
  • CPSicur III (rappresentante responsabile): profilo A – sicurezza privata: CHF 100
  • CPSicur III (rappresentante responsabile): profilo B – investigazione: CHF 100
  • Gratuito per i dipendenti dell'Amministrazione cantonale

Informazioni generali

Stato del corso In programma
Codice del corso23/24P-AP-003-0002
MateriaOrientamento all'utente
Data inizio26.04.2024
Orario 08:15 - 16:30
Numero di lezioni1
GiornoVenerdì
Docente Claudia Bianchini
Specialisti Settoriali
Sede Istituto della formazione continua
Centro Monda 3
6528 Camorino
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AulaVedi schermo informativo

Iscrizione

Iscriviti

Informazioni

Istituto della formazione continua
+41 91 814 16 71
decs-ifc@edu.ti.ch

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