Comunicazione efficace e gestione dei conflitti

Descrizione generale

Il corso si prefigge di trattare l'evento comunicativo e conflittuale nella sua complessità, permettendo di meglio comprendere le dinamiche relazionali e di applicare le adeguate tecniche gestionali. Il costante riferimento a situazioni professionali reali permetterà di consolidare quanto appreso sul piano teorico.

La formazione è rivolta a tutti formatori e a coloro che desiderano migliorare il proprio modo di comunicare, di relazionarsi con gli altri e di placare sul nascere eventuali situazioni conflittuali.

Obiettivi

Conoscere e interpretare il processo comunicativo a livello verbale, non verbale e paraverbale
Applicare le tecniche di ascolto attivo e di assertività
Comprendere e utilizzare i principi della prossemica
Identificare le differenze comunicative interculturali, adeguando il proprio atteggiamento
Riferire, con il dovuto tatto, una notizia negativa
Riconoscere le principali cause all'origine dei conflitti
Individuare, con il necessario anticipo, il rischio di un potenziale conflitto
Applicare le tecniche di base per prevenirlo e/o gestirlo con professionalità
Adeguare le proprie azioni a dipendenza della specifica tipologia di criticità da affrontare

Contenuti

Fondamenti di comunicazione: nozioni di base, ascolto attivo, assertività e prossemica
I malintesi comunicativi
Come comunicare le «cattive notizie»
Linguaggio del corpo relativo all'accoglienza
Principi di comunicazione interculturale
La menzogna a livello verbale, non verbale e paraverbale
Gestione dei conflitti: basi teoriche e applicazioni pratiche fondamentali
Agio e disagio: quando attendersi un problema?
Come condizionare il comportamento altrui
De-escalation verbale
Come fronteggiare l'aggressività

Date

Martedì 30 gennaio e martedì 6 febbraio 2024

Tasse

Gratuito per i dipendenti dell'Amministrazione cantonale

Informazioni generali

Stato del corso	Corso concluso
Codice del corso	23/24P-AP-003-0008
Materia	Orientamento all'utente
Data inizio	30.01.2024
Orario	08:45 - 16:30
Numero di lezioni	2
Giorno	Martedì
Docente	Thomas Carta
Tassa	CHF 350
Sede	Istituto della formazione continua Ala Munda 35 6528 Camorino Apri mappa
Aula	Vedi schermo informativo