Gestire l'utenza difficile in presenza

Descrizione generale

Rivolta allo sviluppo delle competenze nella gestione di situazioni con utenza difficile, la formazione prevede un lavoro sui casi critici portati dai partecipanti stessi, in modo da favorire il transfer nella pratica.

Il corso si svolge come laboratorio (workshop), più che come lezione teorica, e si sviluppa dai casi concreti con cui i collaboratori si confrontano. Durante la giornata vengono presentate alcune piste per gestire di persona (allo sportello o in un faccia a faccia in un luogo «aperto») le situazioni difficili.

La formazione è mirata per i funzionari che, a vario titolo, incontrano l'utenza e che si trovano a gestire anche situazioni potenzialmente conflittuali.

Obiettivi

Applicare alcune tecniche per fronteggiare le situazioni più diffuse di gestione di utenza difficile

Contenuti

Ruolo professionale
Valori e convinzioni personali del funzionario e dell'utente
Stati emozionali
Ascolto professionale
Tecniche di gestione del colloquio con utenza difficile

Tassa

Gratuito per i dipendenti dell'Amministrazione cantonale

Informazioni generali

Stato del corso	Corso concluso
Codice del corso	23/24P-AP-003-0011
Materia	Orientamento all'utente
Data inizio	25.01.2024
Orario	08:45 - 16:30
Numero di lezioni	1
Giorno	Giovedì
Docente	Natascia Solari
Tassa	CHF 180
Sede	Istituto della formazione continua Ala Munda 35 6528 Camorino Apri mappa
Aula	Vedi schermo informativo