Comunicazione e gestione dello stress

Descrizione generale

Il corso fornisce ai partecipanti le conoscenze essenziali su come interagire con i clienti. Gli agenti di sicurezza sono spesso a contatto con i clienti e il pubblico e devono mantenere un comportamento esemplare e professionale; Questo corso aiuta a preparare gli agenti per varie situazioni. Promuove l'adozione di comportamenti appropriati in diverse circostanze e situazioni.

Il modulo formativo include anche casi pratici e specifici relativi al ruolo e alla professione di un agente di sicurezza, coprendo le basi legali, l'impatto personale, la comunicazione, i livelli di escalation e la gestione della frustrazione, le distanze sociali, l'autoconsapevolezza e l'autostima, gli scenari, la competenza interculturale, le cose da fare e da non per la gestione dello stress

Obiettivi

applicare adeguatamente i principi giuridici nei vari scenari e riflettere sul proprio comportamento
mettere in pratica gli elementi che sono indispensabili per la protezione personale
spiegare in che modo viene influenzata la percezione
descrivere in che modo possono influenzare positivamente il proprio impatto
comunicare cortesemente con i clienti e in maniera consona alla situazione
illustrare le regole fondamentali della conduzione di un colloquio
spiegare con esempi la comunicazione verbale, paraverbale e non verbale
elencare i vari livelli di escalazione e indicare quali sono i loro effetti
spiegare con un esempio che cos'è la frustrazione e qual è il suo effetto
descrivere gli effetti della consapevolezza di sé e dell'autostima
individuare l'importanza della comunicazione interculturale
elencare le diverse regole di galateo delle varie culture
elaborare strategie per affrontare con successo l'ansia e lo stress

Contenuti

basi legali
il proprio impatto
comunicazione
livelli di escalazione e senso di frustrazione
distanze sociali
consapevolezza di sé e autostima
scenari
competenza interculturale
do's e dont's interculturali
gestire lo stress

Destinatari

CPSicur I (dipendente): profilo A - sicurezza privata
CPSicur II (indipendente): profilo A - sicurezza privata

Informazioni generali

Stato del corso	Corso completo
Codice del corso	23/24P-SIC-151-0051
Materia	Prevenzione
Data inizio	04.06.2024
Orario	08:45 - 16:30
Numero di lezioni	1
Giorno	Martedì
Docente	Personale qualificato
Tassa	CHF 100
Sede	Istituto della formazione continua Via Trevano 6952 Canobbio Apri mappa