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Comunicazione efficace e gestione dei conflitti

Descrizione generale

Il corso si prefigge di trattare l'evento comunicativo e conflittuale nella sua complessità, permettendo di meglio comprendere le dinamiche relazionali e di applicare le adeguate tecniche gestionali. Il costante riferimento a situazioni professionali reali permetterà di consolidare quanto appreso sul piano teorico.

La formazione è rivolta a tutti formatori e a coloro che desiderano migliorare il proprio modo di comunicare, di relazionarsi con gli altri e di placare sul nascere eventuali situazioni conflittuali.

Obiettivi

  • Conoscere e interpretare il processo comunicativo a livello verbale, non verbale e paraverbale
  • Applicare le tecniche di ascolto attivo e di assertività
  • Comprendere e utilizzare i principi della prossemica
  • Identificare le differenze comunicative interculturali, adeguando il proprio atteggiamento
  • Riferire, con il dovuto tatto, una notizia negativa
  • Riconoscere le principali cause all'origine dei conflitti
  • Individuare, con il necessario anticipo, il rischio di un potenziale conflitto
  • Applicare le tecniche di base per prevenirlo e/o gestirlo con professionalità
  • Adeguare le proprie azioni a dipendenza della specifica tipologia di criticità da affrontare

Contenuti

  • Fondamenti di comunicazione: nozioni di base, ascolto attivo, assertività e prossemica
  • I malintesi comunicativi
  • Come comunicare le «cattive notizie»
  • Linguaggio del corpo relativo all'accoglienza
  • Principi di comunicazione interculturale
  • La menzogna a livello verbale, non verbale e paraverbale
  • Gestione dei conflitti: basi teoriche e applicazioni pratiche fondamentali
  • Agio e disagio: quando attendersi un problema?
  • Come condizionare il comportamento altrui
  • De-escalation verbale
  • Come fronteggiare l'aggressività

Date

  • Giovedì 21 e mercoledì 27 marzo 2024

Tasse

  • Gratuito per i dipendenti dell'Amministrazione cantonale

Informazioni generali

Stato del corso In programma
Codice del corso23/24P-AP-003-0006
MateriaOrientamento all'utente
Data inizio21.03.2024
Orario 08:45 - 16:30
Numero di lezioni2
GiornoMercoledì, giovedì
Docente Thomas Carta
Tassa CHF 350
Sede Istituto della formazione continua
Centro Monda 3
6528 Camorino
Apri mappa
AulaVedi schermo informativo

Iscrizione

Iscriviti

Informazioni

Istituto della formazione continua
+41 91 814 16 71
decs-ifc@edu.ti.ch

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